2020年11月4日，在济南开往重庆西方向的K15次列车上，10号车厢乘务员李伟像往常一样，在济南站迎接旅客乘车。这时李伟突然接到列车长苏文卿通知，一名重病退伍老兵，要乘坐他值乘的车厢返回达州站。乘务员李伟、时浩立即做好准备工作。列车长苏文卿、副车长魏浩冉与站台工作人员做好交接工作后，协助重点旅客上车并安顿好铺位。
经询问得知，该旅客姓李，今年24岁，四川开江县人，15年入伍，因公受伤，导致四肢瘫痪，失明失语，退伍返回达州。列车长苏文卿了解情况后，将李先生安顿好，又根据李先生身体状况，安排餐车做好配餐。保证李先生旅途中特殊的饮食供应。一路上乘务员李伟、时浩加强了对李先生房间的巡视，端茶送饭，嘘寒问暖。为解决李先生在列车上使用厕所的难题，列车长，安全员，乘务员随时待命帮助李先生解决旅途中的困难。
11月5日7点50分K15次列车正点到达达州站，列车长苏文卿提前联系车站工作人员接车。列车停稳后，乘务员李伟，安全员殷永强将李先生抬下车，列车长苏文卿与车站工作人员做好交接。列车工作人员温馨周到的服务，让旅客们感动不已，旅客们分分为列车正能量点赞。
