面对疫情，济南市市中区舜新社会工作服务中心派驻槐荫民政社工“三小星”（北斗星项目组、星星火项目组、南极星项目组）项目组发挥专业优势，本着“疫情要斩断，服务不能断”的原则，以“宣传员”的角色传递科学防疫知识；以“服务员”的角色用专业“技术”为“宅”家里的服务对象带来帮助；以“勤务员”的角色通过“四社联动”助力社区拉起联防联控、群防群控的最强防线。

一、“宣传员”--疫情防控中的科学传播力量

疫情袭来，社工“三小星”第一时间启动线上防控计划，通过微信群组、微信公众平台等网络媒介，向服务对象传递最新消息，通过线上和线下的宣传，与服务对象“疫期”并肩作战。

一是在线平台宣传，提升战“疫”信心。第一时间对微信公众号进行改版升级，设置“实时疫情”、“疫情防控”、“社工介入”和“为爱加油”四个板块内容，共计1202人关注，发布防疫相关内容243篇，征集“为爱加油”作品26份。多样化的板块和丰富的信息内容，不仅为服务对象居家防疫生活增添了趣味，更是提升了大家一起战“疫”的信心。

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二是微信群组交流，搭建互助平台。以“同花都，共战疫”社工科普群、“北斗之星，齐心战役”社区交流群、“志愿星火”疫情防控群及“我们在一起”失独家庭关怀群等微信群组，向服务对象传递最新防疫通知和辖区内便民服务的设置情况，搭建起防疫互助平台，社群携手，互帮互助，共抗疫情。

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三是深入“疫”线宣传，传递温暖力量。入户摸排、人员信息登记，做好社区防控宣传。共发放济南市民告知书约1000余份，协助1260多户居民完成信息登记。针对高龄空巢老人，入户做好信息登记，并嘱咐做好居家防护。入户过程中的简单问候和信息传递，为社区居民带去了冬日里的温暖。

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二、“勤务员”---疫情防控中的综合保障力量

参与疫情防控，社工“三小星”快速启动专业力量、整合志愿服务力量、链接多方资源支持，助力社区疫情防控，坚决打赢这场防疫阻击战！

一是社工行动，提供战“疫”基础保障。配合社区，全面做好疫情摸查和信息登记约1200户、为2800多位居民测量体温、排查175户外省返济人员、为10户居家隔离人员购买生活物资、为225位居民办理健康通行证、排查约300商户复工并发放告知营业准则。无论在疫情防控的哪个岗位，只要有需要，社工就有行动。

二是志愿者参与，提供战“疫”人力保障。在“四社联动”服务机制指导下，启动“志愿星火”疫情防控计划，组建了一支由社区党员、楼长和社区居民共计90余人的志愿者队伍。通过为志愿者颁发公益护照，记录志愿服务；通过多方式宣传，倡导志愿服务精神。志愿星火服务队的建立缓解了社区疫情防控人员紧缺的问题，更为社区疫情防控提供了最有力的支持！

三是链接资源，提供战“疫”物力保障。线上动员社区居民奉献爱心，自发捐赠了口罩、消毒液、食品、水果等给坚守在防疫一线的工作人员；社区文化自组织队伍贡献出音箱保障社区内的流动宣传。“三小星”通过槐荫区慈善总会捐款1000元，承担社会组织的社会担当；同时链接山东省社会创新发展与研究中心服务资源，募集到150个医用外科口罩，为社区一线防疫人员送去了贴心的防护。

三、“服务员”---疫情防控中的专业服务力量

启动“关于疫情期间居民居家防控状态的调查”，快速摸清不同服务对象在居家防疫期间的服务需求，社工用自身的专业“技术”为“宅”家里的服务对象带来不一样的居家防疫“新感受”。

一是社区青少年将运动、学习融在时光里的每一天。72名社区青少年参与“21天‘疫期宅家勤锻炼，线上打卡助成长’”线上活动。期间打卡任务圈共计发布打卡日记约500余篇，浏览量为174000次。线上打卡活动，满足了青少年身心健康需求以及学习成长的需求，缓解青少年宅家焦虑和焦躁的情绪。

二是社区老年人记录镜头下的美好瞬间。依托微信群聊和微信小程序，开展“21天美好生活计划”，记录服务对象居家娱乐的美好生活。18天打卡中，有200余人参与，打卡日记发布430篇，共收集老照片分享30余张，美食打卡日记300余篇，线上打卡浏览量15050次，微信群组内更新打卡信息2850条。#p#分页标题#e#

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三是失独老人留住“娱乐圈”里的点滴时光。启动线上战“疫”互助网络，组织失独老人以线上21天打卡的形式分享日常居家生活。每日群聊消息可达200余条，日常互动的“娱乐圈”生活，让失独老人的防疫支持网络更加的坚固。

 “疫情结束，我想……”线上互动话题开启以来，共计收到留言30条，阅读浏览量为200余次，留言满是对疫情结束的期待和向往，愿疫情结束，我们再次相约。